En 2025, CCEI Pool France à opéré un changement de logiciel qui nous permet dès à présent d'être plus efficace sur notre manière d'opérer, de communiquer et nous offre la possibilité de mieux vous servir.
Fort de cette évolution, le Service Après Vente à également fait évoluer ses procédures afin de vous garantir un meilleur suivi de vos dossiers.
Nous vous rappelons que CCEI Pool France ne traite qu'avec ses partenaires professionnel, les clients particuliers sont invités à se rapprocher de leur revendeur.
1. Création de votre demande de SAV
En remplissant le formulaire mis à votre disposition, pensez à fournir le plus d'information possible et au besoin de joindre votre facture d'achat ainsi que celle de votre client final (facultative, sauf si besoin pour justifier d'une garantie pour le client final)
2. CCEI Pool France valide votre demande
Vous recevrez par mail un bon de retour comprenant un QR Code reprenant l’ensemble des informations nécessaire au traitement de votre dossier SAV avec un numéro de ticket
Attention, un bon de retour n'est valable qu'un mois !
3. Expédition du dossier SAV dans nos locaux
A l'aide du transporteur de votre choix et avec le bon de retour collé sur le colis ou dans un porte document collé, permettant la bonne identification de votre colis dès réception dans nos locaux.
Merci de ne retourner que l'élément ou le produit complet nécessaire ou concerné par la panne sans les accessoires et d'emballer votre produit correctement afin de le prévenir de tout dégât lié au transport.
4. Réception de votre colis dans nos locaux
Notre équipe scannera le QR Code présent sur le bon de retour et dès sa réception informatique, vous serez automatiquement alerté de sa mise en attente pour traitement.
5. Votre dossier est analysé par le SAV
Cette étape permet de confirmer la panne avec un diagnostique et d'établir si la garantie est toujours applicable.
6b. Vous recevez un devis de réparation ou de remplacement de votre produit
Le SAV vous fait parvenir un devis suite à l'expertise (dépassement de garantie, ou refus suite défaut d'utilisation).
Vous avez alors 45 jours pour répondre à ce devis :
- Validation (accord pour réparation)
- Refus > Demande de retour en l'état (produit remonté) facturation frais d'expertise + frais de port
- Refus > Demande de mise au rebut (aucun frais décompté)
6a. Vous êtes notifiés de la réparation, remplacement de votre produit en garantie
Le SAV vous fait parvenir un accusé de réception de commande pour le remplacement sous garantie si le produit n'est pas réparable (par exemple : projecteur, cellule) ou dans le cas d'une réparation d'un Ordre de Réparation reprenant la problématique et le ou les éléments remplacé(s) sur votre produit.
A l'issue de la réparation de votre dossier, vous recevez alors une notification de mise en expédition de votre colis avec un lien de suivi DPD et vôtre ticket est clôturé.
Vous recevrez par mail une copie du Bon de Livraison et de l'Ordre de Réparation (reprenant le compte rendu d'expertise et la ou les pièces remplacé(es))
Merci de ne pas masquer le QR Code présent sur le bon de retour !
Où expédier votre colis SAV ?
CCEI Pool France est situé à Marseille, non loin de l'Estaque à l'adresse suivante :
CCEI Pool France
Service Après Vente
21 Rue Henri et Antoine Maurras,
ZAC Saumaty Seon
13016 Marseille, France